Este dicho, de tan obvio a menudo obviado, debería ser un mantra para el personal que se dedica a atender a nuestros clientes a través del teléfono. Hagamos la siguiente reflexión… ¿De qué modo han contactado con Ud. por primera vez los últimos 20 pacientes que recibió su consulta? o, ¿De qué modo termina Ud….
Cuando los clientes hablan, pero las empresas no escuchan
Las empresas tienen que estar escuchando activamente y responder a los clientes en las redes sociales 14-06-2013 (Puromarketing) Creo que no hay peor sensación que la de sentirse obviado, la de hacer el esfuerzo de hablar, y no obtener respuesta alguna ¿cómo te sientes cuando te hacen eso? Esa actitud denota menosprecio, falta de interés…
Las marcas mejoran su atención al cliente a través de Twitter
19-06-2013 (fuente: puromarketing) A medida que aumentan peticiones en Twitter por parte de los clientes, estos incrementan los recursos destinados a la atención al cliente a través de las redes sociales. El nuevo informe de Simply Measured recoge que ahora el 32% de las marcas ya tiene una cuenta dedicada exclusivamente a la atención al…