212013Aug

Cómo medir la satisfacción del cliente con el Net Promoter Score (NPS)

21-08-13 (TatumGlobal). ¿En qué consiste el NPS? En el año 2003, Fred Reichheld propone aplicar una única medida, el Net Promoter Score (NPS), para medir la satisfacción de los clientes. Brevemente, consiste en realizar una única pregunta a los clientes: “¿En qué medida o con qué probabilidad recomendaría este producto a sus familiares y amigos?”. Con…

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212013Aug

Customer Metrics: Measure What Matters Most to Customers.

19-09-12 (business2community). As business leaders we tend to pay a lot of attention to the metrics important to the business, that is, revenue, cash flow, profitability, growth and so on… but the real drivers of these business outcomes are customers. So the obvious question becomes what customer metrics should I be tracking to make sure…

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192013Jun

Coste de adquisición de tus clientes

Si sabes dónde encontrar a tu cliente, ¡a por él! Pero, ¿cuánto te costará ganártelo? Y ¿cuánto te reportará? Haz cuentas, porque de ellas dependerá que tu negocio sea viable más pronto que tarde. Javier Escudero 20/02/2013 Fuente: Emprendedores.es No confundas usuario con cliente, porque no son lo mismo. Es cierto que hay modelos de…

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