13 -06 -13 (Marketing Directo). Mantener abiertas las líneas de comunicación con el consumidor es un factor clave para fidelizar al cliente, pero ¿qué herramientas utilizan las marcas para lograr la tan ansiada lealtad del consumidor? Las más tradicionales son sus preferidas. Según un reciente estudio de Impact Learning Systems, el 62,5% de las empresas consultadas utiliza el…
Cómo medir la satisfacción del cliente con el Net Promoter Score (NPS)
21-08-13 (TatumGlobal). ¿En qué consiste el NPS? En el año 2003, Fred Reichheld propone aplicar una única medida, el Net Promoter Score (NPS), para medir la satisfacción de los clientes. Brevemente, consiste en realizar una única pregunta a los clientes: “¿En qué medida o con qué probabilidad recomendaría este producto a sus familiares y amigos?”. Con…
Customer Metrics: Measure What Matters Most to Customers.
19-09-12 (business2community). As business leaders we tend to pay a lot of attention to the metrics important to the business, that is, revenue, cash flow, profitability, growth and so on… but the real drivers of these business outcomes are customers. So the obvious question becomes what customer metrics should I be tracking to make sure…
10 action-focused tips on how to improve customer service make all the difference to customers and those who serve them.
21-08-13 (business2community). The quality of your customer service is directly related to your level of customer satisfaction, which — of course — is ultimately tied to your profits and business success. Why improve customer service? Happy customers not only become repeat buyers, they foster business growth via word-of-mouth marketing – the most powerful advertising in…
Marketing Personal para Médicos: Redes Sociales
07-02-13 (Tendencias21) Las NNTT están suponiendo una silenciosa y constante revolución en nuestras vidas y, en paralelo, las Redes Sociales se están convirtiendo en el fenómeno de moda como instrumento no sólo de comunicación y de relación, sino como plataformas de información y de formación. En el ámbito sanitario están penetrando de forma exponencial, proliferando…
No hay una segunda oportunidad de causar una excelente primera impresión
Este dicho, de tan obvio a menudo obviado, debería ser un mantra para el personal que se dedica a atender a nuestros clientes a través del teléfono. Hagamos la siguiente reflexión… ¿De qué modo han contactado con Ud. por primera vez los últimos 20 pacientes que recibió su consulta? o, ¿De qué modo termina Ud….
Estamos abriendo GOTO México!
Estamos más que entusiasmados lanzando GOTO México. Conocemos bien el potencial que tiene el país y especialmente el sector de la salud y el bienestar, y en forma natural han surgido oportunidades con clientes concretos, por lo que aceleramos el proyecto de desembarco. Estamos ya trabajando con una campaña para septiembre par una red de…
Redes sociales y la nueva generación de Médicos 2.0
12-06-2013 (Puro Marketing) Las redes sociales son una gran fuente de información, adonde los usuarios se dirigen para conocer más detalles sobre los temas que le interesan, plantear sus dudas y descubrir nuevos productos o posibles soluciones a sus problemas. Esta utilidad también se podría aplicar a la sanidad, de hecho los profesionales de este…
Coste de adquisición de tus clientes
Si sabes dónde encontrar a tu cliente, ¡a por él! Pero, ¿cuánto te costará ganártelo? Y ¿cuánto te reportará? Haz cuentas, porque de ellas dependerá que tu negocio sea viable más pronto que tarde. Javier Escudero 20/02/2013 Fuente: Emprendedores.es No confundas usuario con cliente, porque no son lo mismo. Es cierto que hay modelos de…
Cuando los clientes hablan, pero las empresas no escuchan
Las empresas tienen que estar escuchando activamente y responder a los clientes en las redes sociales 14-06-2013 (Puromarketing) Creo que no hay peor sensación que la de sentirse obviado, la de hacer el esfuerzo de hablar, y no obtener respuesta alguna ¿cómo te sientes cuando te hacen eso? Esa actitud denota menosprecio, falta de interés…