Las empresas tienen que estar escuchando activamente y responder a los clientes en las redes sociales 14-06-2013 (Puromarketing) Creo que no hay peor sensación que la de sentirse obviado, la de hacer el esfuerzo de hablar, y no obtener respuesta alguna ¿cómo te sientes cuando te hacen eso? Esa actitud denota menosprecio, falta de interés…
Las marcas mejoran su atención al cliente a través de Twitter
19-06-2013 (fuente: puromarketing) A medida que aumentan peticiones en Twitter por parte de los clientes, estos incrementan los recursos destinados a la atención al cliente a través de las redes sociales. El nuevo informe de Simply Measured recoge que ahora el 32% de las marcas ya tiene una cuenta dedicada exclusivamente a la atención al…