13 -06 -13 (Marketing Directo). Mantener abiertas las líneas de comunicación con el consumidor es un factor clave para fidelizar al cliente, pero ¿qué herramientas utilizan las marcas para lograr la tan ansiada lealtad del consumidor? Las más tradicionales son sus preferidas. Según un reciente estudio de Impact Learning Systems, el 62,5% de las empresas consultadas utiliza el…
10 action-focused tips on how to improve customer service make all the difference to customers and those who serve them.
21-08-13 (business2community). The quality of your customer service is directly related to your level of customer satisfaction, which — of course — is ultimately tied to your profits and business success. Why improve customer service? Happy customers not only become repeat buyers, they foster business growth via word-of-mouth marketing – the most powerful advertising in…
Marketing Personal para Médicos: Redes Sociales
07-02-13 (Tendencias21) Las NNTT están suponiendo una silenciosa y constante revolución en nuestras vidas y, en paralelo, las Redes Sociales se están convirtiendo en el fenómeno de moda como instrumento no sólo de comunicación y de relación, sino como plataformas de información y de formación. En el ámbito sanitario están penetrando de forma exponencial, proliferando…
No hay una segunda oportunidad de causar una excelente primera impresión
Este dicho, de tan obvio a menudo obviado, debería ser un mantra para el personal que se dedica a atender a nuestros clientes a través del teléfono. Hagamos la siguiente reflexión… ¿De qué modo han contactado con Ud. por primera vez los últimos 20 pacientes que recibió su consulta? o, ¿De qué modo termina Ud….
Cuando los clientes hablan, pero las empresas no escuchan
Las empresas tienen que estar escuchando activamente y responder a los clientes en las redes sociales 14-06-2013 (Puromarketing) Creo que no hay peor sensación que la de sentirse obviado, la de hacer el esfuerzo de hablar, y no obtener respuesta alguna ¿cómo te sientes cuando te hacen eso? Esa actitud denota menosprecio, falta de interés…