El concepto CRM alude al mismo tiempo a una forma de encarar los procesos de la empresa, y un conjunto de herramientas que ayudan a hacerlo en forma óptima y parcialmente automatizada.
La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente. Las herramientas de CRM son aplicaciones de Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.
El verdadero negocio de toda empresa consiste en hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad. Mediante las aplicaciones CRM este lema se encuentra al alcance de todas aquellas empresas que inviertan esfuerzos y recursos en el desarrollo de estrategias enfocadas hacia el cliente.
En nuestro entorno de los servicios de Salud y Bienestar el CRM es clave, en la mejora de la productividad y consiguiente rentabilidad de la base de clientes, en la satisfacción de dichos clientes cuando dicha satisfacción tiene un impacto tan claro en el efecto boca-oreja y la generación de nuevos clientes, y en el conocimiento de los clientes, sus necesidades, gustos, y el establecimiento de un diálogo fructífero entre ellos y nosotros.